門店績效管理

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內訓課程介紹

《門店績效管理》課程大綱          

【課程介紹】:

“在成為領導前,你的成功同自己的成長有關;在成為領導以后,你的成功都同別人的成長有關” --杰克.韋爾奇

韋爾奇的這句話說明企業的經營和發展只有優秀的領導是不夠的,還需要培養、建設優秀的、高績效的團隊力量才能成就企業的經營目標。團隊管理是現代企業管理核心,管理大師彼得·德魯克曾經說過:“任何管理的成功都是管理者的成功,任何管理的失敗都是管理者的失敗”,形象說明了管理者對一個團隊的重要作用。作為一名經理人,你有以下煩惱困惑嗎?

為什么提高團隊績效總達不到預期效果?

如何才能快速地帶領團隊創造出佳績?

如何對團隊成員進行激勵以鼓勵士氣?

對人進行管理其實就是場心理戰。幾乎所有成功的經理都是社會心理學家。人是管理的核心,而人的核心則是人的心理。本課程通過案例與演練深入淺出地剖析了團隊管理的5P要素、工作目標計劃管理、績效管理激勵技巧、打造高效執行力、如何通過有效地溝通完成促進團隊走向高績效。低效率靠管理,高效率靠激勵,在團隊中作好激勵管理、發揮團隊的最大效益。授課形式采用企業教練技術,分組討論,角色扮演,情景模擬等幫助管理者提高管理能力,增強員工歸屬感、改善心態績效和行為績效,發揮團隊優勢,實現企業目標。

 

【培訓收益】:

v  了解高績效團隊的特征,學習團隊目標計劃分解能力

v  學會如何打造高績效的團隊,績效考核優化方法。

v  掌握團隊管理的5P要素、程序和方法

v  變革型領導者的五項能力:自我超越、預見、價值整合、授權、激勵。

v  掌握打造高效執行力團隊的方法和技巧

v  如何說服別人的心理技巧,影響力6大心理學原理,快速與對方達成共識。

v  掌握高情商管理藝術:知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。

v  掌握有效提升團隊領導能力的技巧,高職業EQ管理者的五大標準。

v  認識自我:情商測評,懂得如何去激勵下屬,提高員工的工作積極性。

v  通過大量演練認識自己的影響能力現狀、發現改進空間,制定改進計劃。

v  高效管理團隊,降低企業組織成本,有利于組織發展。

 

【授課方式】:

針對客戶需求定制課件,注重困擾問題解決和現場解疑答惑,行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演,AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練,課程氛圍輕松活潑,激發學員的學習興趣,在內在感悟和方法練習中獲得技能提升,改善心態績效和行為績效。

課程具有極強的實用性:30%的理論+40%的方法+30%的實例。

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。

體驗式培訓:互動性強、幽默、生動、親切。

專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

 

【培訓對象】: 企業中高層管理者、區域總監、大區經理、各門店店長及晉升到中高層管理的管理人員。

【授課時間】2

 

【課程大綱】:

第一單元:熱身活動,分組團建

1、全場熱身活動 :《抓小奴》

隨機安排學員兩兩相對,AB角訓練反應速度。

2、團建展示PK:《旗人旗語》

按照參訓學員人數分組,組建團隊,各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼,設計隊旗,討論列出理想團隊期許和培訓期待并進行團隊風采展示,引爆大家參訓的士氣和激情,繪制摘星榜PK分數表。

 

第二單元:團隊管理的5P要素

1、什么是團隊

(1)    認識團隊 1+1=?)

(2)    隊與群體的區別

視頻賞析:團隊合作有肉吃

(3)    團隊行為曲線

   討論:請分析團隊與群體之間最大的區別是什么?

2、團隊管理的5P要素

1 如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人

案例分析:羅斯福的關心

2)發動集體智慧制定清晰的共同目標

3行動計劃表:每個人隨時有正確的事情做

4)團隊及成員定位:領導者,執行者,溝通者,控制者,評價者

5團隊授權,何時授權?如何授權?團隊授權四步驟:

l  確定任務

l  選擇人員

l  明確溝通

l  督導和教練

案例分析:授權后明確溝通:5W2H原則

6)控制的技巧包括:

u  命令追蹤

u  反饋控制

u  撤回授權

案例分析:授權過程中,應該避免的行為

3、團隊管理之績效目標

1)目標體系的內在邏輯

思考:猴子下山丟了玉米丟西瓜的原因是什么

2)有效目標的SMART原則

現場作業:如何規劃自己的工作計劃?

3目標金字塔:公司級目標制定

u  工具一:德魯克企業七大關鍵領域目標

u  工具二:BSC平衡計分卡

4)目標管理計劃的執行步驟:部門級目標分解

u  工具一:魚骨圖分解

           故事分享:愛麗絲的故事,石匠的故事

u  工具二:公式分解法

u  工具三:職責轉換法

5)員工級目標分解“四步驟”

u  計劃的好處

u  計劃要素

案例分享:上任僅三天的車間主任

u  計劃制訂

u  計劃審定

現場練習:擬定自己的工作計劃

6)設定合理目標值

實戰訓練:物業KPI指標分解下達方式演練

 

第三單元:工作指標計劃分解

1、企業目標分解 

1)目標從哪里來?

2)企業目標和個人目標關系

u  短期目標:工資、獎金等物質層面

u  中期目標:職位、發展等職業規劃

u  長期目標:企業文化、價值觀念等精神層面

3)相互信任     (信任的基礎是什么?如何建立?)

     案例分析:企業文化對企業團隊的作用是什么?

4)關心、幫助每個人(從哪些方面著手才是最有效的?)

l  溝通良好     (如何才能有效的溝通?)

l  分工與授權   (在具體工作中如何操作?)

l  合理的激勵   (沒有足夠的條件怎么辦?)

5)合理、完善的制度(制度目前不合理怎么辦?)

6)融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養良好的工作氣氛?)

 案例分析:如何建設與企業團隊想適應的企業文化?

2、 績效計劃監控

1)員工工作信息的收集

2)目標執行過程中的跟蹤檢查

u  采取有效的工作跟蹤方式

u  績效監控過程中的誤區

u  績效監控面談關注問題

實戰演練:如何對下屬工作績效進行檢核

3)團隊績效績效考評

u  月度考核的內容及結果應用

u  半年考核的內容及結果應用

u  年度考核的內容及結果應用

4)考核失真現象解析及解決辦法

互動:漢堡原則在績效面談中的應用

3、 績效面談及績效改進

1)如何準備一次有效的績效面談

2)績效面談流程

l  開場白

l  表達、提問、傾聽

l  異議的處理

l  形成一致意見,績效面談結束

l  分析工作績效差距

l  確定績效改進的內容及改進措施

案例分析:研發部王經理和下屬小李的一次談話

 

第四單元:績效管理激勵技巧

1、什么是激勵

(1)    為什么下屬需要激勵

u  職業倦怠的產生及原因分析

u  矢不激不遠,人不勵不奮

u  管理的最高境界是讓人拼命工作而無怨無悔

案例討論:激勵的功能有哪些?

(2)    激勵的核心是什么

l  XYZ理論

l  馬斯洛需求層次理論

實戰演練:如何以人為本管理?

l  激勵的DNA

l  激勵的六大因子

角色扮演:激勵的DNA測試

2、 需要層次理論激勵

(1)    對需要層次理論的解釋

(2)    需要層次理論對管理工作的啟示

(3)    需要層次理論在管理工作中的實際應用

案例分析:我的助理辭職了

(4)    激勵的誤區

3、雙因素理論激勵

(1)    雙因素理論內容

(2)    對雙因素理論的解釋

(3)    雙因素理論對管理工作的啟示

(4)    雙因素理論在管理工作中的實際應用

案例分析:下屬小王的工作苦惱

(5)    激勵的四原則

l  公平原則

      案例分析:一輩子追求公平感的小葉

l  系統原則

l  時機原則

l  清晰原則

4、團隊激勵措施

(1)    問題引入:貴司是如何激勵員工?你對激勵的心得?

(2)    建立激勵機制

u  了解員工需求(進行員工滿意度調查)

u  確認當前員工看重的需求因素

u  確定具體激勵措施

u  將激勵措施制度化

案例分析:某世界500強企業激勵機制的建立

3)實用激勵方法

l  信任 認可-表揚-賞識 (如何培養對工作的成就感?)

l  承擔責任        (為什么要為下屬承擔責任)

l  關心、幫助團隊成員   (工作與生活如何協調?)

l  薪水與升遷       (物質基礎還要有保障)

l  工作興趣       (如何才能把工作當成是一種興趣?)

l  合理的制度       (公平、公正、公開)

l  工作氣氛        (是一種軟化劑)

l  企業目標與使命 (最終的解決方案)

討論:激勵方法的綜合運用

 

第五單元:打造高效執行力

1、執行力的概念

1)什么是執行?什么是執行力?

案例分析:華為執行力3化理論

2)執行力的重要性

u  執行力對組織的重要性

u  執行力低下是企業管理的最大黑洞

案例分享:日企收購國企后怎么辦?

u  強大的執行力是實現戰略的必要條件

3)團體活動:《眉目傳情》

2、執行力缺失的原因

1)組織沒有形成強有力的執行文化

l  領導者缺乏表率

l  制度、流程的缺失或不夠完善

l  缺乏監督和考核:沒有獎懲(考核結果的運用)

案例分享:地毯上的紙團

2)個人執行力缺失的原因

u  借口多,不愿承擔責任

u  拖延磨唧,缺乏行動

案例分析:太活絡竟辭退?

u  沒有上進心,自我要求標準低

u  意志不堅定,缺乏毅力,不能吃苦

心理測評:你的情商有多高?

3、怎樣提升組織執行力

1)提升組織執行力的方法

2)落實錫恩4R執行力系統

l  結果定義Result

l  一對一責任Responsibility(責任承諾)

l  監督檢查、跟進追蹤Review

l  獎懲分明,回報員工reward(優者獎,劣者罰)

3)完善制度、簡化流程

u  領導者做好表率

u  鑄就強執行力文化

實戰訓練:《激情節拍》

4、提升個人執行力的方法

1)執行開始前:決心第一,成敗第二

2)執行過程中:速度第一,完美第二

3)執行結束后:結果第一,理由第二

案例故事:致加西亞的信

4)鑄就強執行力文化:凡是工作,必有計劃; 凡是計劃,必有結果; 凡是結果,必有責任; 凡是責任,必有檢查; 凡是檢查,必有獎罰!

案例分析:曹操割發代首

5、注重團隊合作

1)充分發揮個人的特長;1+12

2)倡導團隊合作的氛圍。

團隊訓練:《人椅PK

3)確立主人翁地位,培養員工歸屬感;

 

第六單元:總結升華

1、本課程我感觸最深的地方是:

1

2

3

 

2、我將在自己的工作(生活)中改變如下:

1

2

3

 

第七單元:現場解疑答惑


培訓講師

郭敬峰

【郭敬峰老師】

★ 壓力情緒管理專家 

★ 團隊績效提升專家

★ 2019“十大杰出金牌講師”評選冠軍

★ 2015-2019年度“中國培訓百強名師”

★ 美國N.G.H催眠治療師     

★ 高級企業EAP執行師 

★ 國家二級心理咨詢師

★ 獵聘網特聘講師        

★ TTT魅力培訓師 

★ NLP企業溝通師

★ 心健康幸福推廣聯盟 創始人


【講師簡介】

    郭敬峰老師是高級企業EAP執行師,國家二級心理咨詢師,163誠信品牌認證

講師,芒果傳媒主辦全國第一屆“十大杰出金牌講師”網絡評選冠軍,中國講師

網評選2018年度“金話筒百強講師”及2016、2017年度優選“中國培訓百強名

師”、獵聘網特聘講師、必然干部培訓學院客座教授、上海財經大學創業導師,

在中華講師網和網易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國精品講師”

榮譽稱號,有16年豐富的管理咨詢、企業EAP員工心理關愛服務經驗,獲得美國

國際催眠師協會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協會授予的

“TAH資深催眠師”,擅長壓力情緒管理和團隊績效提升訓練,被學員譽為

“壓力績效管理專家”。 

    職業經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監到總經理高級職業經理人,先后就

職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教

育訓練集團等知名企業,整合酒店、IT電商、企業管理咨詢、心理學教育培訓等

行業16年的企業管理智慧。專注壓力情緒管理、高效溝通藝術、催眠式營銷技巧、

企業管理心理學、團隊凝聚力、執行力提升等績效優化解決方案,以提高職場人士

心理資本和提升工作績效為己任,課程廣受各類大中型企業及政府機構好評。

郭老師有豐富的企業EAP管理培訓經驗,始終致力于職工身心健康服務,塑造企業

人文關懷。課程內容追求實戰、實操、實用,提升團隊幸福感和企業績效,授課對

象包含企業中高層管理者、基層員工,課程具有極強的實用性,提倡以人為本、

工具為要、效果為王。體驗式培訓注重參與性和互動性、在感悟中學習獲得積極的

成長體驗,提升員工心態績效和行為績效,形成獨特的培訓風格。

【愛心使命】

      為了共襄教育培訓行業盛舉,他協同中國商業領導力第一導師易發久先生倡議

發起成立中國培訓產業聯盟。

      為了弘揚助人自助的核心信念:“傳播愛,人人都是幸福推廣大使!”他創立

了心健康幸福推廣聯盟。

      郭敬峰立志畢生致力于 14 億中國人心理健康的幸福推動,堅信并篤行:以心為

尊,積善成德,心健康-新幸福,讓每個生命自由綻放!

【授課特點】

      針對客戶需求定制課件,注重困擾問題解決和現場解疑答惑,行動學習教練式

輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演,AB 角訓練、心理測評、情景模擬和

實戰演練,課程氛圍輕松活潑,激發學員的學習興趣,在內在感悟和方法練習中獲

得技能提升,改善心態績效和行為績效。

      課程具有極強的實用性:30%的理論+40%的方法+30%的實例

      培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

      體驗式培訓:互動性強、幽默、生動、親切

      專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【主講課程】

     1.《與情緒壓力共舞》

     2.《高效溝通藝術》

     3.《職業情商 EQ 與團隊管理》 

     4.《催眠式銷售技巧實戰訓練》

     5.《打造感恩陽光心態》

     6.《企業管理心理學》

     7.《高效時間管理》

     8.《9500 后新生代員工管理》

     9.《EAP 員工關愛心理健康知識講座》

     10.《團隊凝聚力、執行力、責任心培訓》


【服務客戶】

      服務和指導過的客戶包括:中國航天科技集團、中船重工、中航商發、外高橋

造船、中國水利水電、中國印鈔造幣、中國聯通、中國電信、中國移動、建設銀行、

工商銀行、中國銀行、農業銀行、招商銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、

上海建工集團、隧道股份、中石油、中石化、國家電網、廣州學而思教育,廣東海

德集團、建眾智業、上海浦東國際機場、上海燃氣集團、綠地集團、景瑞地產集團、

海怡建筑、太平洋保險、平安集團、太平人壽、一汽大眾、奔馳汽車、東風汽車、

寶馬汽車、可口可樂、紅星美凱龍、華為、上海寶鋼、大唐集團、飛樂音響、亞太

國際蔬菜、五得利面粉集團、同程旅游、58 同城、獵聘網、佰和優活、艷陽度假旅

游集團、平安好房、富士康集團、博世(中國)投資、精元電腦、鼎鑫電子、仁寶

電腦、南亞電子、神達電腦、緯創資通、緯視晶光電、蘇州騰暉光伏、合肥翰博高

新材料、山東高創建設投資集團、陸浦投資集團、上海致達集團、上海國際醫學園

區、長婦幼醫院、蘇州兒童醫院、池州市人民醫院、北昂醫藥、上海瑪薩美容、星

空醫療美容、俏佳人醫療美容、激想體育文化、飛力物流、江河幕墻、金陵大酒店、

遷安弘毅學校、南京航空航天大學、蘇州大學、杭州警察學院、上海市疾控中心、

朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民

政府、成都市中小企業服務中心、長沙經濟開發區管委會、安慶殯儀館、合肥市民

政局、徐州市婦聯、河北省企業家協會等知名企業、政府及教育機構。


【學員評價】


      郭老師的課程內容專業詳實,授課風格生動風趣,職業素養嚴謹開放,案例分

析新穎實用,講課認真敬業,課堂氣氛活躍,很受大家歡迎,學下來有收獲、欣喜,

啟迪智慧,很好!

                         可口可樂飲料(天津)有限公司 陳總


      培訓內容層次清楚,注重實用性,培訓方法靈活多樣,與學員互動良好,教學

態度熱情認真,解答學員疑惑,激發學員的學習興趣,邏輯性強,專業水平高,對

技能提升很有幫助,總體教學效果感覺良好。

                         一汽大眾汽車有限公司成都基地 人力資源 曹經理


      郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力,講課技巧生動、教學過程中精神飽滿

熱忱,對培訓內容的掌握詳實、全面,教學方法注重現場演練,語言流暢、清晰易

懂,與學員積極互動,課堂氣氛控制良好。

                         招商銀行廣州分行 培訓負責人 曾小姐


      郭老師很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現,緩壓的方法,情緒的調整等方

面,整個講座形式新穎,內容豐富,十分吸引人并富有感染力,收獲滿滿。希望老

師多來為我們講課,感恩!

                         巴城鎮“群團干部綜合能力提升”培訓班 婦聯宋主席


      最大的收獲是學會面對工作糾結時適當的溫和而堅定的說 No,如何提高職業情

商,學會了情緒控制,學會了愛的表達方式,知道了在今后的人生中如何去面對工

作中、生活中的壓力,掌握了減壓技巧和方法,對自我情緒管理很有幫助!

                         東風汽車《職業 EQ 與壓力管理》 學員 尚小姐


      郭老師的授課互動性很強,能夠抓住年輕人的興趣點和注意力,在幫助員工學

會管理壓力的同時,也利于團隊建設,非常有收獲!

                         廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總


      學會了壓力管理技巧,壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評

方式,打造職場陽光心態,親子教育和同事之間溝通方式,管理自己情緒,建立良

好人際關系。

                        中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席


   中國聯通 3 天培訓《催眠電話營銷及職業情商提升》部分學員反饋表:


     1. 通過這次培訓,工作上更加有信心,生活中更有激情,家庭更加和諧;

     2. 收獲非常多,最重要是人際關系方面,情緒控制和情商提升,感謝老師;

     3. 電話營銷技巧,情商、催眠術及對愛情的認識,溝通能力及情商的提高;

     4. 對自己更加認可、老師非常崇拜您,三天時間學習到很多知識;

     5. 壓力如何排解,營銷技巧提升,幸福生活如何營造;

     6. 學會了溝通,疏導情緒,提升銷售技巧.


      與眾不同的培訓,選擇郭老師的課很棒。

                        杭州智聯易才人力資源 莊總


      郭老師課程設計合理,理論與案例充分,講課形象生動,感染力強,有親和力,

很好解決學員問題,專業水平高,非常實用,希望有機會更多合作。

                        蘇州廣發航空 人力資源經理 曹國勝


      備課充分,案例豐富,針對性強;授課氛圍輕松活潑;理論與應用結合緊密,

寓教于樂,學員反饋收獲很多。

                        昆山國家開發區管委會主任 宣炳龍



培訓對象
企業中高層管理者、區域總監、大區經理、各門店店長及晉升到中高層管理的管理人員。

企業內訓:門店績效管理
主講老師:郭敬峰  
微信預約授課(18938639020)可獲全國最低價!還送手機、平板、筆記本電腦!

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91培訓公眾號

历届德甲金靴得主